Planejamento de Comunicação em Meios Digitais Parte 2

Bom, desculpem-me pela demora. Quase 2 semanas depois eu consegui sentar pra postar sobre o curso da Jump Education sobre Planejamento de Comunicação em Meios Digitais. Perdeu a parte 1? leia primeiro Ao meu ver, melhor parte do curso. Acabei optando por nesta etapa postar uma palestra por post, pra não ficar gigante demais.

Palestra 3: Mídia Social e RP Digital: a ordem é se relacionar – Oficina de Planejamento de Comunicação Digital com Cátia Lassalvia

A palestra começou com uma breve apresentação e das possibilidades possíveis para trabalhar com as mídias sociais.

Relações públicas, serviço de atendimento ao consumidor, pesquisa de mercado, planejar campanhas inteiras, obter engajamento dos clientes e gerar mídia espontânea.

CUIDADO: As mídias sociais não fazem milagres. Aqui acrescento um comentário: As mídias sociais não servem a todos de maneira igual. Mas se seu produto, serviço ou qualquer que seja sua intenção de utilização de mídias sociais, deve ser planejado e adaptado para o seu caso. Não adianta ter todo um planejamento feito e uma semana antes da campanha ir pro ar, chamar seu sobrinho pra visitar umas comunidades no orkut para divulgar sua campanha. Tiro no pé !!

Groundsweel: “Uma tendência de as pessoas usarem a tecnologia para conseguir as coisas de que precisam com outras pessoas como ela, e não mais precisar de instituições, como empresas”  E aqui vai um complemento meu: Por isso a palavra RELACIONAMENTO e PRESENÇA e TRANSPARÊNCIA são FUNDAMENTAIS. Vou explicar melhor: Se as pessoas estão procurando outras pessoas para se informarem sobre um carro ou um celular que querem comprar é fundamental que as pessoas estejam satisfeitas com seu produto. Aconteceu um problema ? Admita o erro, corrija e não tente esconder. Esteja realmente nas mídias sociais, fale do seu produto mas converse com seu consumidor para saber quais os pontos podem ser melhorados.

Não tem nenhuma reclamação, nenhum comentário negativo sobre seu produto ou serviço ? Desconfie, bem provável que você não está monitorando o lugar correto.

Não se iluda em achar que seu consumidor não irá comprar seu produto se ler ou ouvir comentários negativos. O que é bom para uns não é para os outros, consequentemente os fatores que decidem a compra para as pessoas são diferentes. Por isso informe ou de a oportunidade de seus consumidores informarem o que não agradou a eles em seu site oficial. Lembre-se da transparência.

No próximo slide tive uma feliz surpresa. Ela falou sobre o Manifesto Cluetrain no qual já postei aqui e #recomendo

7 milhões de assinantes de TV a Cabo no Brasil e 17 milhões de usuários únicos no Youtube

Alguns dados sobre redes sociais no Brasil ( atualizei os dados da apostila pela facilidade de se atualizar um post ao invés de uma apostila)

Alguns dados de vídeos que viralizaram na internet (youtube) Dove Evolution: + 9,85 milhões,  Cadbury Gorilla + 4,02 milhões, Cabury Eyebrows 5,13 milhões

FACEBOOK: 5,3 milhões de usuários no Brasil em Setembro de 2009. Para saber+ sobre o facebook, clique aqui.

TWITTER NO BRASIL

FLICKR: +3 bilhões de fotos.

Para saber + sobre o flickr confira aqui duas opções de podcasts específicos sobre o assunto 1 e 2 , dica do Andrey que inclusive tirou essa e muitas outras fotos, sou fã do trabalho dele!

Uma forte possibilidade e tendência para as mídias sociais é em CRM (gestão de relacionamento com cliente)

Agora a pauta é o RECLAME AQUI – Onde os consumidores exponham suas reclamações.

Podemos também, classificr as mídias sociais em 3 estágios:

Peer-Production: Comunidade é inovação

Peer-Promotion: Comunidade é boca-a-boca

Peer-Suport: Comunidade é o help desk

Para terminar a professora apresentou alguns cases:

E para concluir, aonde vamos chegar ? Web semântica e ferramentas de buscas sociais, no qual também já falei aqui no blog mídias sociais.

Essa segunda parte do curso foi mais recheada de conteúdo e por isso ( e pra não ficar tão massante) vou continuar postando em etapas….

O curso é bacana ! Mas como podem perceber muita coisa eu já havia estudado e comentado aqui no blog, o que me deixou muito feliz. Significa que estou fazendo meu trabalho de deixar vc’s leitores do Blog Mídias Sociais a par de quase tudo que é relevante sobre o assunto. Infelizmente sou um só,  preciso me sustentar e a mentalidade das empresas aqui na região ainda é bloquear internet, punir quem usa internet (mesmo com o argumento de tirar dúvidas e auxiliar dificuldades no próprio trabalho). Sei que não é só comigo que acontece isso… Infelizmente, falta tempo pra postar mais de uma vez por dia.  Mas continuamos na luta