Sua marca é líder de vendas no país, em um semestre que registrou o recorde histórico de vendas de carros. Aí, a marca resolve fazer uma megacampanha para lançar a nova geração de um de seus clássicos carros populares. Perfis em redes sociais, fotos aqui e ali, e até uma “entrevista coletiva” via Formspring. O que poderia dar errado? A resposta vem em três palavras: falta de preparo. A cada dia, pipocam novos anticases de tratamento a consumidores nas redes sociais. Eu mesmo já fui chamado de “mentiroso” pela KingHost. E nesta quarta (5), quem resolveu entrar para esse time nada agradável foi a Fiat.
No lançamento de sua campanha do @novofiatuno, a Fiat passou a responder perguntas dos consumidores no Formspring. Foram mais de 5.400 perguntas enviadas em nove dias, e tudo ia bem até que algum “profissional” com total falta de tato e bom senso resolveu jogar toda uma campanha no lixo
Não bastasse o fato de não responder adequadamente a pergunta, não explicando porque não se produzem carros cor de rosa, o responsável pelo “grupo Happy Hour” ainda alfinetou a torcida do São Paulo – que é apelidada por torcedores adversários de “bambi”. Se uma pessoa comum faz uma provocação a um clube ou fiéis de uma religião, teoricamente isso não importa para o mercado. Agora, quando uma marca expõe isso num canal oficial de comunicação, o efeito é desastroso.
Em minutos, criou-se um buzz negativo muito forte para a Fiat, sendo tachada até de homofóbica. Ao atribuir um estereótipo a uma das maiores torcidas do país – justamente a que mais cresce entre os jovens, que por sua vez, são os que mais usam redes sociais - a montadora italiana dá um tiro no pé difícil de cicatrizar. Quer dizer então que gays não compram carros? Ou pior, não existem compradores para carros cor de rosa, independentemente de suas opções sexuais? Acreditem: há mercado para todos na era digital. Há até uma rede social para criadores de chinchilas com mais de 5 mil membros. E em tempos onde explorar nichos é o que as empresas bem-sucedidas fazem, a Fiat foi na contramão, com o perdão do trocadilho.
E o pior: não foi a primeira vez... Veja o que a montadora respondeu a outra pergunta sobre cores:
Mais uma vez, uma piadinha relacionada a um clube de futebol paulista. A provocação desta quarta já foi uma ofensa direcionada a 11 milhões de torcedores, e nesse caso, mais 8 milhões de potenciais compradores palmeirenses ganharam sua cota de piada de péssimo gosto. E o pior: torcedores de um clube patrocinado pela Fiat. Será que a montadora resolveu fazer como a Locaweb? Ou teria contratado o ex-executivo Alex Glikas, que fez provocações ao mesmo São Paulo, quando a empresa patrocinava o clube?
Quando os consumidores começaram a reclamar, a Fiat se calou por horas. Não twittou, ignorou perguntas no Formspring, não respondeu e-mails e retirou seu site do ar no início da noite. Limitou-se a um esclarecimento mínimo:
Mais do que demitir os responsáveis pelas brincadeiras inoportunas, a Fiat e sua agência de mídias sociais devem corrigir os erros oferecendo a tal pintura cor de rosa, ainda que como opcional. É o primeiro passo para se redimir. Mais que bom monitoramento de marca, é preciso ter cuidado ao selecionar quem cuida dela nas redes sociais. Ou então se preparar para marcar “Uno” belo Gol. Contra.
Olá,
Uau… belo post!
Agressivo, instigante para leitura, mas um pouco "dono da verdade de mais".
Concordo com algumas coisas e descordo de outras… (até ai normal).
Gostei da sua introdução, mas acho que poderia ser um pouco mais fundamentada, afinal se vamos falar de um assunto delicado, nada melhor do que fornecer a base para que os leitores possam por eles formarem sua opinião.
Digo isso pois você já chega com as duas pedras na mão… calma… afinal, já sabemos da dificuldade das empresas/marcas conversarem no movimento social onine que é o ambiente web.
Mas isso é normal… Atire a primeira pedra quem nunca teve uma pequena discussão com algum amigo ou conhecido por ter falado o que achava na net…
Vamos lembrar que as marcas caminham para o desenvolvimento de uma personalidade e isso praticamente significa ter atitudes de uma pessoa real… sim claro existem diversas pessoas por trás de uma marca, mas no final é apenas um que executa o que foi proposto… e essa pessoa pode errar…
Vc pode falar que eles demoraram a responder, mas responderam! E é obvio que demorou uma resposta… vamos lembrar que por ser uma empresa gde muitas pessoas foram envolvidas a medida que o monstro foi crescendo e a tomada de decisão deve ter envolvido diretamente pelo menos umas 6 pessoas…
Fica a lição de que eles precisam sim entender que a opinião pessoal dos envolvidos nas conversas não pode ser confundida e misturada na hora do trabalho… afinal eles estão representando uma outra "pessoa" naquele momento.
Concordo que o gestor pisou feio na bola ao permitir tais "brincadeiras/zueiras" passassem. Afinal, por mais usuais que elas sejam em nossa sociedade, não são exemplo de uma boa conduta de respeito social.
Mas para um título tão chamativo, achei que faltou você falar que sobre o CASE em si… a proposta de ser a maior coletiva já feita… a inovação no mercado brasileiro em utilizar o Formspring como um canal de comunicação para um lançamento desses… enfim… tudo tem um lado bom e um ruim e como propagadores de informações deveriamos fazer com que os leitores tirassem a própria conclusão e deixar as críticas para os estudos acadêmicos.
Abraços
Obrigado, Brunno. Concordo com seu ponto, mas eu sou suspeito, uma vez que sou da Espalhe, a agência que está fazendo esta ação para a Fiat.
Eu também tenho uma opinião bem diferente da que foi dada aqui no blog.
Primeiro eu pessoalmente só acredito em fazer as marcas de nossos clientes conversarem. A Espalhe faz isso há mais de 7 anos, antes do Orkut exisitir. Só fazemos isso. Estamos preparados para isto.
E justamente pela Fiat ser líder e por estar lançando um carro que permite CUSTOMIZAÇÃO PARA AS MASSAS, nós acreditamos que seria uma contradição antender às questões de uma pequena panela. Nossa sugestão foi abrir para TODO MUNDO via formspring. Imagino que quem pensa redes sociais deve se animar com isso. Ou não?
Para possibilitar essa iniciativa, recrutamos um pequeno exército que virou a noite respondendo perguntas em 3 idiomas. QUALQUER PERGUNTA. Sem filtros. E ao contrário do começo deste post, onde vc afirma que "faltou preparo", treinamos esta equipe toda que ficou imersa em tudo sobre o carro em diversas palestras etc.
E, mesmo assim, estando altamente preparados, nós erramos e aquela respostinha implicando com a torcida do São Paulo passou. Nenhum de nós gostou disso.
Porém, todos nós adoramos fazer esta ação. E continuamos adorando conversar com milhares de pessoas via redes sociais. E, pode ter certeza, vamos continuar fazendo ações de comunicação incríveis (modesto?) como essa, apesar de serem muito mais arriscadas do que fazer a comunicação tradicional.
Você concorda com a gente que é muito mais legal ARRISCAR na conversa aberta do que estabelecer um discurso corporativo frio? Tenho certeza que concorda, do contrário não teria um blog para analisar iniciativas nas mídias sociais.
Este é o espírito: VAMOS CONVERSAR!! Se quiserem continuar a conversa lá no blog de guerrilha, estamos falando sobre isso neste post:http://www.blogdeguerrilha.com.br/2010/05/05/a-su…
ABS, @gfortes
Um pouquinho de noção sobre Relações Públicas poderia ter evitado isso tudo…
Ótima análise @idegasperi Case FIAT nas Mídias Sociais http://bit.ly/dwZHKl
#sp Case FIAT nas Mídias Sociais: Sua marca é líder de vendas no país, em um semestre que registrou o recorde hist… http://bit.ly/aVEgms
Análise de @idegasperi do Case FIAT nas Mídias Sociais http://bit.ly/dwZHKl (via @estudiodecom)
Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/17ixzk
Fico feliz de verdade quando projetos de amigos BOMBA @gustavofortes :: Post Blog Mídias Sociais :: http://bit.ly/9uF9I0 #fiat
RT: @Julio_Valentim: Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/17ix7I
RT @Julio_Valentim: Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/17ix7I
RT @Julio_Valentim Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/17ix7I
Case FIAT em #socialmedia | http://ow.ly/1IieY
Após o #fail, a @Fiat_brasil se calou por horas. Não twittou, ignorou perguntas no Formspring e retirou seu site do ar http://bit.ly/buns6R
RT @cezarcunha: Após o #fail, a @Fiat_brasil se calou por horas. Não twittou, ignorou perguntas no Formspring e retirou seu site do ar http://bit.ly/buns6R
Boa @Fiat_brasil. http://midiassociais.blog.br/2010/05/07/case-fiat-nas-midias-sociais/
RT: @bondioli: Boa @Fiat_brasil. http://midiassociais.blog.br/2010/05/07/case-fiat-nas-midias-sociais/
RT: @waggom: RT: @bondioli: Boa @Fiat_brasil. http://midiassociais.blog.br/2010/05/07/case-fiat-nas-midias-sociais/
Vai achando que mídia social é brincadeira…hahahaha…Fiat se ferrou…Sensacional http://icio.us/uxjcgl
RT @stephanrocha: Falta de preparo em fazer mídias sociais dá nisso RT @viniciusporazza: RT: @waggom: Boa @Fiat_brasil. http://bit.ly/9uF9I0
Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/17ix7I /via @rodrigostoqui @Julio_Valentim
Gente, desculpem-me. Vacilo meu. O texto foi enviado pelo leitor @vinnysacramento. Peço desculpas pelo esquecimento. Fiz de noite, tava cansado, foi mal mesmo!
RT @midiasblog: Case FIAT nas Mídias Sociais. Post enviado pelo leitor @vinnysacramento http://ht.ly/1Ijfq
RT @midiasblog: Case FIAT nas Mídias Sociais. Post enviado pelo leitor @vinnysacramento http://ht.ly/1Ijfq
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RT @idegasperi RT @midiasblog: Case FIAT nas Mídias Sociais. Post enviado pelo leitor @vinnysacramento http://ht.ly/1Ijfq
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Muita burrice e falta de bom senso! // Case FIAT nas Mídias Sociais – http://b2l.me/s99me (via @midiasblog)
Sensacional. A Fiat, que é toda descolada em seus carros e ações online, não poderia vacilar assim. De qualquer forma, pelo que estou seguindo sobre o caso, o carro tem feito sucesso e muitas pessoas montando suas versões através do site (muito bem construído, por sinal).
A irresponsabilidade de quem não é Digital PR fazendo o trabalho http://ht.ly/1Ijfq um perigo. Por @vinnysacramento
Olá, pessoal! Fico muito feliz pelo Israel ter pu blicado esse texto meu, o @midiasblog é um site que leio há um bom tempo e se está aqui, é porque foi uma análise sensata.
Brunno, obrigado pelos elogios. Confesso, ficou agressivo demais mesmo. Mas é porque o mercado é assim. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, e assim como eu me senti muito ofendido quando fui chamado de "mentiroso" por uma empresa a qual sou cliente – estou processando a KingHost por conta do incidente – tenho certeza que tem muito são-paulino e palmeirense virando as costas para o novo Uno. O nome original do texto é "De supercase a anticase, em um dia", justamente pelo que aconteceu. Uma campanha de tirar o chapéu, agora vai ter essas máculas. A agência da Fiat é ótima, mas precisa "rever seus conceitos", como dizia uma outra campanha da própria montadora.
Abraços!
take it easy, povo. nada de "desastre" ou "campanha no lixo". só uma piada batida e inapropriada.. @novofiatuno http://ht.ly/1Ijfq
O famoso tempestade em copo d'água. Querem aparecer com a estrategia dos outros @midiasblog Case FIAT nas Mídias Sociais. http://ht.ly/1Ijfq
RT @midiasblog: Case FIAT nas Mídias Sociais. Post enviado pelo leitor @vinnysacramento http://ht.ly/1Ijfq
Excelente, Rubens. VAMOS ENTRAR NO SÉCULO 21.
Adoro isso.
RT @Julio_Valentim: Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/17ix7I
RT @Julio_Valentim: Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/17ix7I
Case FIAT nas Mídias Sociais http://bit.ly/aVEgms
Case FIAT nas Mídias Sociais > http://bit.ly/9uF9I0 (by @idegasperi via @midiasblog)
um verdadeiro absurdo o pessoal da própria agência ao invés de fazer um mea culpa, faz pouco caso do ocorrido. Ofender internautas era o objetivo? Eu trabalho com web a 12 anos amigo, tenho MBA , mestrado e doutorado, e nem por isso apaguei o termo “desculpe fiz cagada ” do meu dicionario. Humildade e canja de galinha não fazem mal a ngm!!!!
Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/1IgZG
Case FIAT nas Mídias Sociais. Como transformar um case de sucesso numa mega-gafe!!!!! http://ow.ly/17ixzk RT@midiazozial
O case virou causo… como o @novofiatuno está virando o carro símbolo da homofobia http://ow.ly/17ixzk RT@midiazozial
Case FIAT nas Mídias Sociais – Sua marca é líder de vendas no país, em um semestre que registrou o recorde históric… http://ow.ly/17iOR8
Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/1Iijr
RT @PaperCliQ: Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/1Iijr
Análise do case Fiat nas Mídias Sociais, e a resposta de @Gfortes nos comentários http://migre.me/CZsT (via @renatacbc)
RT @blogcitario: Análise do case Fiat nas Mídias Sociais, e a resposta de @Gfortes nos comentários http://migre.me/CZsT (via @renatacbc)
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Análise do case Fiat nas Mídias Sociais, e a resposta de @Gfortes nos comentários http://migre.me/CZsT (via @blogcitario)
Bacana a resposta do @Gfortes nos comentários http://migre.me/CZsT
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RT @PaperCliQ: Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/1Iijr
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RT @blogvaral: Análise do case Fiat nas Mídias Sociais, e a resposta de @Gfortes nos comentários http://migre.me/CZsT (via @blogcitario)
RT @blogvaral: Análise do case Fiat nas Mídias Sociais, e a resposta de @Gfortes nos comentários http://migre.me/CZsT (via @blogcitario)
Com certeza o cara era corinthiano http://bit.ly/bHR2I0
Pra ser louco assim, só corinthiano! http://bit.ly/bHR2I0
RT @papercliq Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/1Iijr
#putafaltadesacanagem RT@blogcitario Análise do case Fiat nas Mídias Sociais, e a resposta de @Gfortes nos comentários http://migre.me/CZsT
Como não explorar as mídias sociais: http://ow.ly/1IAWX – Case FIAT | via @sergioyamaguti
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Análise do case Fiat nas Mídias Sociais, e a resposta de @Gfortes nos comentários http://migre.me/CZsT (via @renatacbc) #socialmedia
Case FIAT nas Mídias Sociais – http://b2l.me/s99me
Vale muito ler este post. RT @mtrevisani: Case FIAT nas Mídias Sociais – http://bit.ly/aGiYo5
Post Bacana. parabéns.
A Fiat tem um case bacana de inovação na rede através do Mio… Erros acontecem nesse ambiente…
Uma coisa nisso tudo é fato: Os pincípios básicos de marketing são os mesmos nas
mídias sociais.
Vale outra observação: O gerenciamento de comunidades na web social cada vez mais árduo fica.
Abs.
Parabéns pelo post!
As marcas nas redes sociais precisam conversar, criar vínculos com os públicos de interesse, transparência e respeito é o mínimo esperado. Pelo o que li, a equipe teve um grande preparo/preocupação para responder a todas as perguntas, mas falharam nesse post. A FIAT é topo of mind na internet, mas nesse caso, na minha opinião, erraram. Mesmo assim, é um grande passo para o relacionamento entre Marcas x Pessoas. Que venha a evolução.
Abs.
o case do FIAT Uno no Formspring está dando o que falar! Tem muito são paulino e palmeirense que se sentiu ofendido http://migre.me/Doyv
Tendencioso, cheque suas fontes.
A torcida que mais cresce no país é a do FLAMENGO.
Mas a Fiat vacilou mesmo…
Uma boa análise do Case Fiat – http://ow.ly/1IZQn – (via @idegasperi) #RP #SocialMedia
Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/1ISGc #FIAT #Case
RT @hbiancardine: Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/1ISGc #FIAT #Case
RT @kellencsantos @hbiancardine: Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/1ISGc #FIAT #Case
Case FIAT nas Mídias Sociais http://ow.ly/1J90V
FIAT como mau exemplo de uso das mídias sociais: http://vai.la/MCd
Case FIAT nas Mídias Sociais http://bit.ly/bhpvW9
RT @danzanella: Case FIAT nas Mídias Sociais http://bit.ly/bhpvW9
RT @pv_lopes: FIAT como mau exemplo de uso das mídias sociais: http://vai.la/MCd
Case FIAT nas Mídias Sociais – http://b2l.me/s99me (via @midiasblog)
Case FIAT nas Mídias Sociais: http://bit.ly/9uF9I0 #midiassociais #fail
RT @midiasblog: Case FIAT nas Mídias Sociais http://is.gd/bYKPd
http://midiassociais.blog.br/2010/05/07/case-fiat-nas-midias-sociais/
Acho um grande exagero todo esse buzz por causa dessa resposta. Foi claramente uma tentativa do pessoal da FIAT de tentar usar um pouco de humor e brincadeiras para deixar o formspring um pouco mais extrovertido através das respostas desse grupo "Happy Hour".
Se o Burger King pede pra você sacrificar um amigo ninguém dá chilique falando que eles estão incentivando o homicídio ou algo do gênero.
Case FIAT nas Mídias Sociais: http://midiassociais.blog.br/2010/05/07/case-fiat-nas-midias-sociais/
Aprender com os erros dos outros que é bom, nada, né?! http://midiassociais.blog.br/2010/05/07/case-fiat-nas-midias-sociais/
Concordo com Yogodoshi, muito barulho por nada. O Happy Hour já tem o perfil cômico, isto é bastante visível, as respostas não eram pra ser sérias ou marketeiras.
Acho que o único pecado foi não ter a cor rosa.
Foi um buzz por nada. Como o Rafael disse, "O Happy Hour já tem o perfil cômico". Concordo que o vacilo foi de uma possível ofensa a um grande grupo, mas daí para ser chamada de homofóbica, de dizer que gays não compram carro… a para né!?
Essa galera vê preconceito em tudo, é impressionante!
Case FIAT nas Mídias Sociais – http://b2l.me/s99me (via @midiasblog)
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@evertonRR Com ceteza! Essa eu apliquei na prova de multimídia ontem http://migre.me/4fgVB
http://bit.ly/maIPnP http://bit.ly/mm9uYA http://bit.ly/jRi4WZ /