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Como vocês já devem saber, na semana passada o Google anunciou que o Voice foi oficialmente lançado – o serviço estava em testes há mais de um ano. Por enquanto apenas disponível nos EUA e no Canadá, a proposta é que aos poucos o Google Voice seja disponibilizado nos outros países. A proposta do serviço é disponibilizar um número único de telefone para você receber e gerenciar suas ligações (unificando telefone comercial/residencial/celular): é como se este número fosse uma “central telefônica” que transfere suas ligações de acordo com sua preferência, e conta com uma série de recursos interessantes.

Mais do que um concorrente do Skype e das operadoras de telefonia tradicionais, o Google Voice têm ainda mais valor se combinado com as outros serviços da empresa: seja trabalhar via Google Docs e fazer uma ligação no Voice, uma possível integração com o Android, ou até mesmo uma combinação com a aguardada Google TV.

Para divulgar a novidade, o Google publicou um infográfico sobre a evolução da comunicação humana – e, claro, como isso acabou resultando no Voice.

E para quem ainda não tinha ouvido falar do Voice:

A Patrícia Moura (@missmoura) deu uma palestra sobre o uso de análise SWOT nas mídias sociais, no Social Media Brasil. Vale muito a pena ver, acredito que a atuação na comunicação digital e mídias sociais precisa incorporar mais métodos e sistematizações.

Os slides abaixo são de uma aula sobre Métricas para Mídias Sociais no Marketing Político, que dei em um curso na UFBA. São mais de 100 slides: fora da contextualização necessária pra saber ao que me referi em cada slide, recomendo verem a parte entre os slides 34 e 57 (seção 3 ), na qual reuni diversas sistematizações já realizadas por outras empresas, instituições de pesquisa e profissionais.

Todo mundo ama Lego, acertei? Impossível não sentir um misto de nostalgia e diversão ao lembrar das pecinhas coloridas que participaram da nossa infância – e o “culto ao Lego” continua a ser perpetuado depois que ficamos adultos. No vídeo abaixo, Jake McKee apresenta as estratégias em Social Media que a Lego utiliza para se relacionar com sua rede de fãs.

Sabemos que as estratégias de Social Media devem estar ligadas ao planejamento estratégico da marca, para que as ações não sejam isoladas e sem propósito. No caso da Lego, o case abaixo descreve ações que se aplicam tanto para o online quanto para o offline: públicos, suporte e feedback. Basicamente, McKee apresenta três simples e poderosos pontos:

1. Veja além do seu público-alvo

Seu público-alvo nem sempre é o seu maior grupo de disseminadores. Durante anos, a LEGO focou suas ações no público infantil – até que perceberam que os adultos haviam criado suas próprias comunidades de apaixonados por Lego. Quando começou a empresa começou a investir neste público, o resultado foi incrivelmente positivo: além do buzz, os lucros também aumentaram: cada criança gasta em média U$ 20/ano em LEGO, enquanto a média entre os adultos é de U$ 1000 anuais!

2. Ofereça suporte aos fãs  da sua marca

Sem o conhecimento da empresa, fãs adultos já havia criado uma comunidade online sobre a LEGO. A empresa adotou uma abordagem prestativa ao oferecer recursos a estes fãs, criando um progama de “embaixadores”. Ao oferecer suporte para este público (que já estava indo tão bem sozinho), em vez de exigir propriedade e controle, a empresa foi bem recebida na comunidade, o que reforçou ainda mais os laços dos fãs.

3. Identifique o que dá certo e divulgue!

O entusiasmo dos fãs adultos LEGO ajudou a ensinar como ganhar mais participação com outros públicos, incluindo o infantil. Jake diz que quando você encontrar alguma coisa que funciona com um grupo de adeptos, existe grande chance de aplicá-la com sucesso em outros grupos de fãs – isto porque os fundamentos das comunidades grandes são os mesmos, e as estratégias por trás de uma comunidade de fãs muitas vezes pode gerar um êxito semelhante para outra comunidade.

Diving into LEGO’s Strategy Behind Connecting Their Amazing Network of Fans — presented by Jake McKee from GasPedal on Vimeo.

via Digital Buzz