Monthly Archives: junho 2010
Sabemos que as estratégias de Social Media devem estar ligadas ao planejamento estratégico da marca, para que as ações não sejam isoladas e sem propósito. No caso da Lego, o case abaixo descreve ações que se aplicam tanto para o online quanto para o offline: públicos, suporte e feedback. Basicamente, McKee apresenta três simples e poderosos pontos:1. Veja além do seu público-alvo
Seu público-alvo nem sempre é o seu maior grupo de disseminadores. Durante anos, a LEGO focou suas ações no público infantil - até que perceberam que os adultos haviam criado suas próprias comunidades de apaixonados por Lego. Quando começou a empresa começou a investir neste público, o resultado foi incrivelmente positivo: além do buzz, os lucros também aumentaram: cada criança gasta em média U$ 20/ano em LEGO, enquanto a média entre os adultos é de U$ 1000 anuais!
2. Ofereça suporte aos fãs da sua marca
Sem o conhecimento da empresa, fãs adultos já havia criado uma comunidade online sobre a LEGO. A empresa adotou uma abordagem prestativa ao oferecer recursos a estes fãs, criando um progama de "embaixadores". Ao oferecer suporte para este público (que já estava indo tão bem sozinho), em vez de exigir propriedade e controle, a empresa foi bem recebida na comunidade, o que reforçou ainda mais os laços dos fãs.
3. Identifique o que dá certo e divulgue!
O entusiasmo dos fãs adultos LEGO ajudou a ensinar como ganhar mais participação com outros públicos, incluindo o infantil. Jake diz que quando você encontrar alguma coisa que funciona com um grupo de adeptos, existe grande chance de aplicá-la com sucesso em outros grupos de fãs - isto porque os fundamentos das comunidades grandes são os mesmos, e as estratégias por trás de uma comunidade de fãs muitas vezes pode gerar um êxito semelhante para outra comunidade.
Diving into LEGO's Strategy Behind Connecting Their Amazing Network of Fans -- presented by Jake McKee from GasPedal on Vimeo.
via Digital Buzz
O Follower Wonk é uma das muitas ferramentas para Twitter que permite analisar dados de seguidores e seguidos. O próprio Twitter já começa a adicionar em sua própria plataforma o mecanismo "You Both Follow". Já está habilitado em alguns perfis e o Mashable anunciou e analisou a novidade: http://mashable.com/2010/06/02/twitter-mutual-follow-feature
É possível utilizar ferramentas como o Follower Wonk no dia-a-dia da produção de conteúdo e relacionamento no Twitter, assim como para angariar dados que sirvam de base para estratégias e modificações na comunicação. A imagem acima mostra a comparação de dados entre os perfis da Saraiva Online (66 mil seguidores), Submarino (65 mil seguidores) e Livraria Cultura (19 mil seguidores). Os dados são interessantes sobretudo na comparação dos seguidores de Saraiva e Submarino, que possuem um total semelhante. Mais de 14 mil perfis seguem os dois, ao mesmo tempo. O que pode ser feito a partir disso? O Follower Wonk permite listar os perfis por nome, localização, número de seguidos, número de seguidores e tempo no Twitter. Utilizar estas informações à luz de outras pode ajudar a tomar decisões. Imagine que se perceba que, por exemplo, Recife é a cidade que possui mais sobreposição de seguidores dos dois perfis. Promoções e direcionamento da comunicação podem ser desenvolvidos para este público. Também pode ser analisado, por exemplo, quais os tuiteiros de maior alcance entre os que também seguem os concorrentes. Ações de seeding (envio de vale compra, de algum mimo, algum convite, por exemplo) para criar uma vinculação maior a determinada marca pode ser realizada. É matar dois coelhos com uma cajadada só. Além disso, dados demográficos podem ser acessados - com um esforço bem maior - e pode-se comparar os perfis, por exemplo, de quem só segue a Saraiva, de quem segue a Saraiva + Cultura, Saraiva + Submarino e Saraiva + Cultura + Submarino. As possibilidades são múltiplas e numerosas. Basta esforço no processamento (humano, diga-se de passagem) dos dados que podem ser coletados.
