Os tópicos abordados serão:

Dados brasileiros sobre Internet e Mídias Sociais no Brasil e no mundo;

Diferença entre Redes e Mídias Sociais;

Produção de conteúdo e SEO;

Monitoramento;

Gestão de mídias sociais;

Gestão de crise;

Uma das telas deste curso é a parte de referências, que todo profissional deve ter para tentar sempre se manter o mais atualizado possível. Eis aqui algumas dicas para vocês e para os meus futuros alunos.

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Quero saber a opnião de vocês!

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Respondendo este questionário, você irá nos ajudar a produzir contéudo de qualidade sob demanda para suas necessidades.

Interessou? Então responde que é super rápido!

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Quem quiser escutar minha primeira participação no podcast, escute, trabalhando com mídias sociais, onde falamos sobre gestão de mídias sociais e as principais atividades do analista de mídias sociais.

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Este trabalho discute um pouco os processos de compra e como as Escolas podem se aproveitar da sua comunidade, potencializando as ações em mídias sociais, para obter mais clientes e fidelizar os alunos.

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Muita gente me pergunta nos cursos e palestras que dou, como se fazer um bom relatório de resultados do seu trabalho nas mídias sociais.

E hoje eu vou decupar todas as informações que acho necessário entregar no seu relatório mensal de evolução no trabalho de mídias sociais, para qualquer cliente.

Vem comigo

1) Base de fãs

Tudo bem que não é o dado mais importante e não deve ser a única coisa a ser avaliada. Mas é importante seu cliente ver, ao longo do seu trabalho, a evolução na base de fãs. Ele tem um objetivo para alcançar? Existe mídia rodando na página? Acho fundamental você entregar um relatorio mostrando o crescimento orgânico e com mídia.

Para você extrair esses dados, é muito simples, vamos começar pelo Facebook:

1) Entre no Facebook Insights.

2) Vá na aba likes

3) Defina o período que você quer extrair os dados (dica: se vc quiser fazer um acompanhamento anual, ou de muito tempo atrás, filtre primeiro um mês, como dezembro de 2011, depois faça janeiro de 2012 e assim por diante, colocando tudo num excel)

4) Depois é só somar a fonte dos likes que sua página teve.

Com isso você vai ter a quantidade de likes que sua página teve em um determinado mês. Meu conselho é você ter duas tabelas de excell: Uma para a quantidade de fãs que a página tem e outro para a quantidade de likes que a página ganhou no mês. Com isso você tem a informação muito organizada, você sabe que em janeiro de 2013 a página teve 390 mil seguidores e que de dezembro para janeiro o crescimento de likes foi de 13 mil fãs, por exemplo. Você pode ter esse acompanhamento e mostrar para o cliente apenas um gráfico, ou até fazer um gráfico com as duas informações.

Ok, existe outra maneira de se fazer isso, mas vou fazer um post específico somente sobre o Facebook Insights

No twitter, use o twittercounter. Ele é muito simples de se usar. Defina o período e ele vai te dar um gráfico. Basta pegar a quantidade de fãs no final do mês e subtrair pelo primeiro dia, ou você pode apenas, informar quantos seguidores tinham em um mês. Mesma situação que expliquei acima. Se tiver mídia no twitter, você vai ter as informações pela página do twitter.

No Google plus a mesma coisa, todo começo de mês, anote numa tabela de excell qual o número de seguidores que sua página tem e quanto aumentou de um mês para outro. Se você tiver dicas de ferramentas para o Google Plus, fique à vontade para deixar um comentário. A principio uso o Wildfire que foi comprado pelo Google.

2) Taxa de Engajamento Facebook /Twitter / Google plus

Em todos os tópicos desse post, existem mais de uma maneira de se obter esses dados. Sempre teremos ferramentas que te dão os dados prontos, como SocialBakers, Wildfire, Crowdboost, Quintly, PageViral, graphmonitor entre muitos outros.

Mas a fórmula para se calcular o engajamento é:

Sempre lembrando que isso pode ser salvo numa planilha de excell, inclusive porque podemos exportar os dados do insights direto para o excell e definir a soma pelas colunas de likes, comentários e posts dividido pela coluna do alcance de cada post e multiplicar por cem

A dica então é fazer o engajamento sempre por post, pois como o alcance de uma página dificilmente passa de 10, 12% dos fãs de uma página, os dados serão mais próximos da realidade se você fizer o engajamento por post e usar o alcance de cada post.

3) Volume de posts (Facebook, Twitter)

Aqui, existe também algumas formas de se trabalhar. Dependendo da forma que você trabalha (agência ou direto no cliente) a forma de produzir e aprovar o conteúdo é diferente. Em agência é comum se ter uma planilha no google docs com quem produz o conteúdo.

Independente disso, você pode exportar os dados (como mostrado na imagem acima, selecionando post data level) e você terá todos os posts, com seus respectivos likes, comentários, shares e uma infinidade de outros dados.

É importante você ter uma quantidade de posts semelhantes ao de seus concorrentes e também mostrar isso num gráfico simples de barra.

Uma dica importante: O próprio Facebook diz que quanto menor a quantidade de posts diários, maior será o engajamento com seu conteúdo. Os posts precisam de algum tempo para performar e ser visto pela sua audiência. 6 posts por dia no Facebook é muita coisa. Faça testes entre 2 e 5 posts com algumas horas entre eles em todos os períodos (manhã, tarde, noite e até madrugada dependendo do seu público)

4) top interação

Aqui, você pode decidir qual métrica usar, junto com seu cliente. Ele prefere que seu conteúdo seja viralizado e muito compartilhado? Filtre seus posts no insights pela viralidade e pegue um top 3 ou top 5. Outra possibilidade é o número de pessoas que interagiram com o post ou o alcance desse post.

5) top clicadas

Essa métrica é avaliada com os dados dos links que você encurtou. Seja usando o bit.ly, migre.me ou os encurtadores do hootsuite (ow.li/ow.ly) cada encurtador desses te dá a quantidade de cliques. Basta entrar na ferramenta e fazer uma seleção dos posts mais clicados.

6) Tendências e insights

Essa é a parte que você queima massa cinzenta. Analise os posts que foram selecionados anteriormente e veja se consegue encontrar um padrão, ter algum insight que possa ajudar no direcionamento dos posts e do conteúdo dos seus perfis.

Normalmente quem já trabalha há algum tempo com a conta sabe exatamente o tipo de post que mais engaja ou que mais viraliza.

Procure sempre excluir os posts que menos engajaram para testar coisas novas. E mantenha o que dá certo, mas sempre buscando novas formas

7) Categorias de posts 

Esta dica serve para e-commerce ou para qualquer outro segmento em que existe uma subdivisão dos produtos que seu cliente vende. É muito interessante você dizer pra ele quais categorias de produtos fazem mais sucesso. Pode ser óculos de sol, eletrônicos ou itens feminios, dependendo, claro, do seu cliente.

Para isso, quando você fizer a pauta, já crie uma coluna para colocar em qual categoria de post aquele assunto se encaixa. Com isso você consegue também fazer um gráfico pizza dizendo quais categorias fazem mais sucesso na sua página, ou no seu blog.

Faturamento por mídia social e geral

Use ferramentas como Google Analytics ou o Omniture para definir valores para suas metas de conversão, filtrando assim depois de um mês, tudo o que foi vendido pelas mídias sociais. Basta você taguear os links pelo url tool builder do google. É interessante você filtrar por mídia social, para saber se seu cliente vende mais via Twitter, Facebook ou Google plus.

9) Dados do blog,

Como toda boa empresa atuando na internet, sua empresa tem um blog certo? Acesse o google analytics e mostre alguns dados no seu relatório:

Pico de acesso no mês com 1 ou mais posts, palavras chaves que mais usaram para chegar no seu blog, qual a porcentagem dos acessos no site ou no blog vindo das mídias sociais e quanto isso representa no total de visitas.

Para pegar esse último dado, vá em fontes de tráfego no google analytics e filtre por Twitter, Facebook, Google plus, Pinterest etc e some o percentual de acessos de cada um deles.

Isso mostra também a importância de se investir mais nas mídias sociais (com conteúdo de qualidade, adwords e social ads) se os dados estiverem muito baixos.

Uma dica importante: Avalie o SEO do seu blog, olhando a porcentagem de acessos que vem organicamente e a taxa de rejeição dos seus posts.

10) Análise da concorrência

Deixei esse tópico por último, pois é meio que repetido. Escolha das métricas anteriores, o que você considera mais importante para seu cliente saber sobre seus concorrentes. E nem tudo você conseguirá saber por não ser administrador da página deles, mas pesquise da maneira que conseguir (o Socialbakers disponibiliza gratuitamente alguns dados bem interessantes sobre marcas, o Wildfire te dá alguns comparativos também de páginas e perfis no twitter) ou em último caso, faça manualmente.Você sempre pode dividir a quantidade de pessoas falando sobre isso (que é pública numa página) pela quantidade de fãs que a página tem, para ter uma base do engajamento de seus concorrentes. Como este dado muda todo dia, o ideal é você fazer isso pelo menos por uma semana e tirar uma média).

Acho que era isso, como podem ver, nesse post, não falei sobre relatórios de monitoramento, o que também dá um excelente próximo post. Mas andei dando uma pesquisada e a @primuniz tem um post bem legal que merece citação aqui no blog das meninas do SEO de SAIA.

Tendo todos esses dados em mãos, basta fazer uma apresentação organizada e bonita num powepoint e enviar seu relatório para o seu cliente. Tenha sempre em mente que nem sempre quem vai ver seu relatório entende do seu negócio. Portanto talvez seja muito bom, ao final de tudo isso, fazer alguns (poucos) paragráfos resumindo os dados que você mostrou. As vezes, é necessário fazer um tipo de relatório para a diretoria e outro tipo de relatório para o pessoal do marketing ou ainda para o financeiro. Mas isso você vai descobrir, conversando com seu cliente e entendendo a necessidade dele.

Mas e aí, o que acharam do post? Espero que tenha sido últi!

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Quem é que não gosta de ganhar uma recompensa de um lugar que costuma frequentar sempre? Por outro lado, quem é que não perde ou esquece os famosos cartões de fidelidade que são em papel? Pois bem, agora é possível ganhar descontos e recompensas exclusivas nos seus estabelecimentos favoritos de um jeito muito mais simples e sem precisar acumular papéis, carimbos ou adesivos. O aplicativo goFidel reúne todos esse cartões em um só lugar: o seu smartphone.

O App funciona da seguinte maneira: cada vez que a pessoa visitar um estabelecimento participante, o responsável na loja mostrará o QR code (aquele código de barras bidimensional) do estabelecimento, para ser escaneado. A cada check-in feito, um ponto de fidelidade será adicionado à conta do usuário. Vale lembrar que cada estabelecimento tem etapas específicas a serem cumpridas e todo o processo pode ser acompanhado via smartphone. Depois de somar os pontos necessários de cada promoção, basta resgatar a recompensa, que pode variar desde um desconto em compra ou até mesmo em um produto especial.

O aplicativo conta, até o momento, com 15 lojas participantes, entre elas a Academia Gracie Butantã, a rede de grelhados Montana Express (unidade Shop. Iguatemi – Campinas), a Cervejaria Devassa (Vila Madalena), a rede de saladas Salad Creations (unidade Shopping Higienópolis), o clube cubano Azucar, o bar Kabul, a hamburgueria Icony, o Estúdio Falcão, a loja Koiza Linda Acessórios, o restaurante Quintal do Espeto, a clinica de estética Knoll Klinic, a loja de suplementos alimentares Natural Quality, a rede de temakeria Temaki Fry (unidade Aeroporto) e a loja de frozen yogurt e crepes Thatha (Cambuí/Campinas).

“Quando o Ari Comert, CEO da goFidel, chegou ao Brasil, queria criar algo novo, sendo que a proposta inicial era implementar um programa de fidelidade em cafeterias”, conta Brunno Carvalho, Diretor de Comunicação da goFidel. “Analisamos o mercado e percebemos que mesmo com todas as facilidades proporcionadas por um smartphone, ainda não existia nada parecido por aqui, foi então que chamamos os outros sócios Vinicius Ciccarelli e Pablo Lopes e seguimos em frente com a ideia. Esperamos facilitar os procedimentos dos estabelecimentos comerciais e também proporcionar uma experiência mais agradável ao usuário final”, acrescenta.

O goFidel já está disponível para download gratuito na AppStore – para baixá-lo, digite a palavra gofidel – e, em breve, estará disponível também para Android. Para mais informações acesse www.gofidel.com.br.

Sobre a empresa

A ideia surgiu em meados de 2011, quando o advogado canadense Ari Comert resolveu vir para o Brasil visitar um amigo. Ele tinha em mente abrir um negócio ainda pioneiro aqui no país: queria implementar um programa de fidelidade, inicialmente para cafeterias, usando somente o celular.

Ao lado dos brasileiros Brunno Carvalho (designer gráfico), Pablo Lopes (desenvolvedor de sistemas) e Vinicius Ciccarelli (administrador de empresas), começou a desenvolver o software. E, juntos, os sócios perceberam que a ideia poderia ser estendida e aplicada também aos demais estabelecimentos comerciais, como academias, bares e baladas, restaurantes, lojas de roupas, entre outros. Sempre pensando na experiência do usuário.

Mais informações:

Brunno Carvalho, Diretor de Comunicação – 11 99229-2655 - brunno@gofidel.com.br

Vinicius Ciccarelli, Diretor de Vendas e Marketing – 11 99874-7908 – vinicius@gofidel.com.br

Canais oficiais de mídia social­:

facebook.com/gofidel

twitter.com/gofidel

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Centro Universitário Una e Hemominas comemoram

o Dia Nacional do Doador de Sangue com campanha nas Redes Sociais

A campanha apresenta infográfico com informações relevantes que buscam despertar a importância de se tornar um doador

O sangue é constituído de plasma, glóbulos vermelhos (as chamadas hemácias), glóbulos brancos (ou leucócitos) e plaquetas. No entanto, quem doa sangue, compartilha também elementos que não podem ser visualizados nas poderosas lentes dos laboratórios: Solidariedade, Amor, Esperança, Atitude e Vida.

“Doe Sangue: Multiplique” é o tema da campanha da Faculdade de Ciências Biológicas e Saúde do Centro Universitário Una em parceria com a Fundação Hemominas para comemorar o Dia Nacional do Doador de Sangue, no próximo dia 25 de Novembro. A campanha visa mobilizar, principalmente os jovens, via redes sociais, para aumentar o número de contribuições da Fundação.

O Brasil ainda está longe de completar a meta de doadores de sangue: em condições ideais, cerca de 5% da população de um país deve ser doadora. A porcentagem de doadores no Brasil, no entanto, é de 2%. 50% destes doadores são jovens de 18 a 29 anos.

Se você deseja se tornar um doador, precisa ter boa saúde, idade entre 18 a 67 anos, pesar mais de 50 quilos e ter dormido bem na noite anterior à doação. Também precisa apresentar documento original e oficial com foto e não ingerir bebida alcoólica no dia anterior à doação.

Tratamento dentário pode impedir a doação. Não ter contraído sífilis ou hepatite após os 11 anos de idade e nunca ter tido doença de chagas também impossibilitam de ser doador. O intervalo entre as doações para homens é de 60 dias e, para as mulheres, de 90 dias.

Pré agendamento e mais informações podem ser obtidas através do 155 ou pelo sitewww.hemominas.mg.gov.br

Faça sua parte! Doe sangue.

Faculdade de Ciências Biológicas e Saúde do Centro Universitário Una e Fundação Hemominas
Dia Nacional do Doador de Sangue
Data: 25 de novembro de 2012

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Após o primeiro #HootUpSP que organizei em setembro , estou organizando mais um evento, desta vez com o apoio dos amigos da agência Social Tag.

Para quem não conhece, o Hootsuite é a melhor e mais completa ferramenta para o gerenciamento de mídias sociais que eu conheço, na minha humilde opnião.

E os Hootups, são encontros para trocar experiências e conversar sobre mídias sociais entre os usuários (ou não!) desta querida ferramenta.

Interessou?? Então inscreva-se e participe de mais um #HootUpSP clicando aqui.

Data: 28.11.2012
Local: Fnac Paulista (Avenida Paulista, 901, Bela Vista – São Paulo, 01311-100)
Horário: Das 19h00 até as 21h00
Palestrantes: Israel Degásperi.
Inscrições: Preencha o formulário
Entrada Gratuita (Necessita inscrição)

O Hootsuite já realizou até outubro deste ano 100 HootUps pelo mundo. Veja o vídeo que foi feito para comemorar este lindo trabalho.

Não poderia deixar de indicar aqui o grupo no Facebook Hootup Brasil e parabenizar o @jeffpower pela organização e sucesso do #HootUpSalvador que aconteceu sábado, dia 17/11.

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