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5 de abril de 2010
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2 em cada 3 (66%) empresas trabalham com site próprio para divulgação de suas marcas e apenas 17% aderiram ao universo das redes sociais na internet. É o que mostra levantamento divulgado nesta segunda-feira, 5, pela Associação Comercial de SP. Realizado em janeiro com gestores de 500 empresas paulistas de diferentes segmentos, o estudo revela que a maioria dos negócios que aderiu a redes sociais optou pelos canais mais conhecidos: Orkut e Facebook e Twitter. Saiba+_______________________________
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31 de março de 2010
Muito se ouve falar de mídias sociais nos últimos tempo, e você deve já deve ter se perguntado "como elas podem beneficiar minha empresa?". Hoje começa uma série de artigos que irão mostrar a força das mídias sociais, a importância estar conectado a estes meios e o que elas podem fazer pela sua empresa.
O que é mídia social?
Andreas Kaplan e Michael Haenlein definem mídias sociais como "um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador. Mídias sociais podem ter diferentes formatos como blogs, compartilhamento de fotos, videologs, scrapbooks, e-mail, mensagens instantâneas, compartilhamento de músicas, crowdsourcing, VoIP, redes sociais, entre outros.
E o que, realmente minha empresa pode ganhar com isso?
Antes de entender o que as mídias sociais podem fazer por sua empresa, vamos entender o que elas NÃO podem fazer pela sua empresa:
- De cara podemos descartar a hipótese de que as mídias sociais são a solução de todos os problemas de comunicação e publicidade da sua empresa;
- Substituir uma estratégia de marketing;
- Ter um retorno rápido: A não ser que você seja uma SUPER MARCA, não espere que nas primeiras semanas você tenha uma alta interação com seus clientes;
- Tentar empurrar, forçar seu produto ou serviço: Jamais seja tão explícito (há outras maneiras de "vender seu peixe" através delas - veremos mais adiante), isso pode garantir um cartão vermelho nas mídias sociais;
- Ser usadas como meio único de publicidade;
- Ser usadas como canal único de relacionamento com seu cliente.
Ficou em dúvida sobre o poder das mídias sociais? Vamos analisar alguns número.
A maioria das empresas vivem em uma cultura fortemente ligada ao retorno financeiro (ROI), o que não deixa de ser natural em um mundo capitalista. Mas os tempos mudaram, as empresas precisam estar atentas sobre o que estão dizendo sobre sua marca, seus produtos e serviços na grande rede mundial de (computadores? não! ela não conecta mais computadores e sim) pessoas. Como vimos no vídeo acima, pesquisas revelam que apenas 14% dos consumidores confiam em propagandas e por outro lado, milhões de pessoas conversam sobre produtos e experiências de consumo todos os dias nas mídias sociais. Este é o ponto! É a grande oportunidade para as empresas capturarem todo o feedback seja ele positivo ou negativo e transformarem em métricas aplicáveis a estratégias e modelos de negócio. E o melhor, de forma expontânea e massiva! Fantástico, não?
Sem dúvidas nenhuma, as mídias sociais podem ajudar e muito, a fortalecer o posicionamento da sua marca na internet, fortalecer e aproximar a relação entre sua empresa e seu cliente, e até identificar falhas em processos internos de sua empresa, como aconteceu com os famosos casos Dell Hell e Domino's Pizza. O resultado deste fortalecimento de relações influenciará diretamente na confiança de sua marca, o que fará com que ela seja mais lembrada. Mas antes que seu departamento de Marketing & Relações Púbicas saia criando blogs e perfis em redes sociais e comecem a enviar conteúdo (que precisam ser muito bem analisados antes de publicados - falaremos disso nos próximos capítulos) sobre seus produtos, é preciso assimilar que mídias sociais são vias de duas mãos, sua empresa precisa estar preparada para receber um grande número de feedback, e possivelmente eventuais ou muitas reclamações, e aqui mora o perigo. É essencial padronizar a conduta desta interação (falaremos disso nos próximos capítulos). A liberdade de expressão NUNCA deve ser ignorada! Muitas empresa pecaram neste ponto quando estavam começando a utilizar as mídias sociais e tiveram suas marcas rejeitadas na web e no mundo real também. Aqui no Brasil, a Fiat chegou ao ponto de ir à justiça para retirar do ar o site Fui Iludido, Agora é Tarde, criado por Maritônio, que comprou um Fiat Stilo e não recebeu. Recentemente tivemos a pisada de bola do Diretor Comercial da Locaweb, @alexglikas, onde durante o jogo do dia 28/03/2010, entre São Paulo e Corinthians ele enviou várias mensagens agressivas ofendendo os torcedores do São Paulo, para seu Twitter. Até aí parece normala rixa entre torcedores, mas havia um detalhe muito importante. A Locaweb tem contrato de patrocínio com o São Paulo Futebol Clube, onde expõe a marca nas mangas da camisa tricolor.
Netas horas nos perguntamos, como pode uma empresa totalmente centrada na internet, deixar de fazer um manual de conduta para seus funcionários atuarem em Mídias Socias? (vamos falar disso no próximo capítulo)
Os clientes estão mais exigentes e querem rapidez no atendimento. Nunca, em hipótese alguma tente engana-los, ou poderá dar início a uma queda de braço interminável de limpeza de sua reputação e credibilidade, contra clientes indignados, que propagarão a má experiência por um bom tempo. O poder da voz do consumidor está muito forte, é como se as formiguinhas tivessem ganhado megafones. Veja o vídeo abaixo e entenda melhor este cenário.
O que você acha sobre tudo isso? Comente!
Continuamos na próxima semana.
Referências:
- Imasters;
- Wikipédia;
Artigo enviado por Ricardo Dantas (@ricardodantas) é um amante e pesquisador de Mídias Sociais, formado em Sistemas de Informação, pós-graduado em MBA em Empreendedorismo Tecnológico com ênfase em TI.
5 de fevereiro de 2010
Esses dias respondi a uma entrevista e uma das perguntas foi justamente sobre o bloqueio de redes sociais no trabalho. Acho que vale a pena fazer um post aqui sobre isso e também contar minha experiência.
Pra começar partimos desta pesquisa que afirma que 90% das empresas bloqueia redes sociais no trabalho.
A minha opnião é simples. Não se deve bloquear. Vamos aos fatos! Escrevendo este post lembrei também de um artigo que vi de como lidar com funcionários geek.
A empresa tem que fornecer uma boa estrutura de trabalho para o funcionário, que ao meu ver são compostas por esses pontos:
1) Ambiente de trabalho: Cada empresa é diferente, tenho consciência disso. Mas parto do ponto em que toda empresa deve pensar no bem estar do funcionário. Permitir que o funcionário se adapte as condições do seu trabalho e se sinta bem. Ar condicionado, café para dias frios, ter seu fone de ouvido para ouvir suas músicas preferidas, poder ter um vazinho de flores ou action figures, personalizar sua mesa e por ai vai. Sabemos o quão importante e produtido para a empresa é um funcionário confortável em seu ambiente de trabalho, onde ele passa muitas horas do dia, e da noite. Pausas para um relaxamento ou apenas para descansar os olhos pra quem passa 8 horas ou mais na frente do computador. Cadeiras confortáveis são fundamentais.
2) Computadores e Eletrônicos em Geral: Tem que ser compátivel com a função que a pessoa excerce. Já cheguei a trabalhar com criação e edição de imagem em computador antigo, com 1gb de ram apenas, windows travando e com vírus. A máquina estava nessas condições quando comecei a trabalhar. Claro que o funcionário também é responsável pela manutenção de sua máquina.
O ponto que quero chegar é, investem mais num firewall pra bloquear a internet ( que geralmente instiga ainda mais o funcionário a driblar o bloqueio ) no que em equipamentos para o funcionário trabalhar. O cara não pode acessar o orkut ou twitter pra não perder tempo de trabalho mas o windows trava, a máquina leva 15 minutos para iniciar, mais 15 pra desligar, a impressora ta sempre com conflito e imprime quando quer, a gravadora de DVD tem 0,5 de velocidade de gravaçao e 2x de leitura...
3) Horário de Trabalho: Deve ser dado a liberdade para o funcionário optar qual melhor horário para trabalhar. Numa das empresas que eu trabalhava tinha que chegar as 08:00 da manha e bater cartão ponto. Se a internet for bloqueado fica pior ainda cumprir os horários pois invevitavelmente a pessoa vai ficar até tarde da noite na internet ou jogando wii, playstation enfim...
4) Prazos e Objetivos: Estipule os prazos para entrega dos trabalhos e os objetivos finais. Claro que muitas coisas mudam e isso deve ser flexível.
5) Networking Quantos de vocês já recorreram ao twitter ou a algum contato no msn para resolver uma dúvida de trabalho ? Acredito que muitos.
Com esse pontos acordados entre funcionário e empresa, um salário compatível com a função acredito que o funcionário trabalhe satisfeito na empresa. É isso que toda empresa precisa, de funcionários comprometidos.
Acho que assim funciona redes sociais, msn, skype, gtalk no trabalho. Quando o bixo pegar o funcionário nem vai ter tempo de ficar comendo mosca no trabalho.
Além disso com a popularização dos smartphones como bloquear as redes sociais ? Já sei, você entra para trabalhar e deixa seu celular num armário cadeado ? #not
E outra, funcionário relapso que não está comprometido com a empresa, joga paciência, rabisca na agenda, passa a manha inteira olhando pro teto se não tiver acesso a internet. É a realidade...
As empresas tem que se atualizar e utilizar destes recursos para benefício da empresa e até para cobrar os prazos e ajudar na comunicação interna que em algumas empresas sabemos que é precária.
De acordo com este artigo, em 2014 o recurso às redes sociais deverá substituir o email como veículo preferencial de comunciação em 20% das empresas. (isso se o mundo não acabar em 2012 hehehe)
Veja 88 escritórios de dar inveja, clique aqui.
