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Alguns pontos mais interessantes:
- A faixa etária com maior número de participantes é o das pessoas entre os 35 e 44 anos, com 25% do total. Já a faixa dos 18 aos 24 corresponde apenas 9%.
- A maioria dos usuários do Facebook possui entre 18 e 25 anos.
- Já no Twitter, a maioria dos usuários possui entre 26 e 34 anos.
- A média de idade dos usuários do Linkedin é 44 anos.
- A média de idade dos usuários do Twitter é de 39 anos.
- A média de idade dos usuários do Facebook é de 38 anos.
- 26% dos “millenials” (pessoas com idade entre 16 e 32 anos) acessam as redes sociais pele menos uma vez por dia.
- Este mesmo grupo, gasta 23 minutos por dia online, em média.
via freshnetworks
O monitoramento de mídias sociais passa por uma fase bastante importante de seu desenvolvimento. Softwares como Radian6 são comprados por grandes e tradicionais empresas de CRM, empresas especializadas - inclusive no Brasil - surgem pelo aquecimento do mercado, pós-graduações adicionam disciplinas focadas neste serviço e o interesse pelo serviço de monitoramento e suas possibilidades é crescente.
Neste panorama, a importância de otimizar e melhorar as práticas é, como todo serviço de comunicação, imprescindível. Hoje trago aqui a apresentação "Social Media Monitoring - Finding Relationships" produzida por Sean Howard, Eric Portelance e Katie Charbonneau da Thorney Fallis, do Canadá.
Escrito de forma simples, didática e bem humorada, o slideshow mostrou o processo pelo qual os autores propuseram um método particular para avaliar engajamento de usuários com a marca. Não se baseou em escores Klout ou PeerIndex, não se baseou apenas nos gráficos oferecidos pelos softwares de monitoramento, mas utilizou o Radian6 e o Sysomos para encontrar as pessoas que se relacionaram de forma mais consistente com as marcas. Não são as pessoas com maior alcance ou escores, mas são as pessoas mais apaixonadas pela marca. E a análise centrada nestes perfis pode responder: quem são estas pessoas; quais são seus outros interesses; qual o relacionamento com a marca; qual seu valor potencial.
A partir de bibliografia sobre análise qualitativa de dados, os autores mostram como são as etapas de uma abordagem qualitativa aos dados e perfis das pessoas engajadas. A metodologia envolve quatro etapas com várias ações em cada uma delas: a) Encontrar usuários consistentes ao longo de dois trimestres; b) determinar o volume para usuários consistentes; c) utilizar filtros para coletar e codificar o conteúdo dos perfis; d) realizar a análise qualitativa para gerar insights sobre os usuários.
Veja a apresentação em suas minúcias - é um ótimo panorama para comparar métodos que você utiliza ou adaptar para seu trabalho. Tem diversas falhas e exageros na aplicação e crítica a outras abordagens, mas o método sem dúvida é interessante:
