Diversos estudos mostram como as pessoas utilizam mídias sociais e televisão ao mesmo tempo. Na verdade, basta utilizar o Twitter durante a exibição de algum programa televisivo popular como jogos de futebol, novelas e afins pra perceber como as pessoas se engajam na cobertura e discussão sobre os programas.

Muitas agências e empresas tem percebido isto e, até, alguns negócios surgiram a partir desse novo tipo de comportamento. Na área do monitoramento de mídias sociais, vou citar aqui alguns exemplos retirados do grupo sobre o tema no LinkedIn.

A apresentação abaixo, oferecida pela empresa de monitoramento Radian6, fala como a “TV se torna social” e como a ferramenta Radian6 pode ser utilizada para medir a ressonância de um programa nas mídias sociais:

O Trendrr, que já oferecia soluções de monitoramento há algum tempo, criou o Trendrr. tv, totalmente focado na mensuração do impacto dos programas televisivos nas mídias sociais

Produzido pelo pessoal do grupo Direct, a apresentação abaixo fez uma análise dos preferidos para o Oscar, também a partir das mídias sociais:

Em artigo bem interessante sobre como os “media check-in apps” vão mudar o modo pelo qual vemos televisão, o pessoal do thenextweb diz o seguinte:

Os check-ins de mídia prometem se tornar algo bem maior e envolvente ao longo do tempo. Se estes applicativos alcançarem massa crítica a médio prazo, estaremos vendo um mundo no qual uma pequena olhadela nos nossos telefones nos dirá exatamente o que nossos amigos recomendam e estão assistindo agora. Enquanto o Twitter oferece de certo modo esta funcionalidade, você pode não tuitar tudo que está assistindo. Um aplicativo dedicado para TV pode preencher essa função, com a habilidade de linkar ao Twitter se você escolher.

Essa relação entre mídias sociais e TV promete ser ainda mais próxima em breve, com a disseminação dos televisores inteligentes. É algo que deve ser observado.

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O monitoramento de mídias sociais passa por uma fase bastante importante de seu desenvolvimento. Softwares como Radian6 são comprados por grandes e tradicionais empresas de CRM, empresas especializadas – inclusive no Brasil – surgem pelo aquecimento do mercado, pós-graduações adicionam disciplinas focadas neste serviço e o interesse pelo serviço de monitoramento e suas possibilidades é crescente.

Neste panorama, a importância de otimizar e melhorar as práticas é, como todo serviço de comunicação, imprescindível. Hoje trago aqui a apresentação “Social Media Monitoring – Finding Relationships” produzida por Sean Howard, Eric Portelance e Katie Charbonneau da Thorney Fallis, do Canadá.

Escrito de forma simples, didática e bem humorada, o slideshow mostrou o processo pelo qual os autores propuseram um método particular para avaliar engajamento de usuários com a marca. Não se baseou em escores Klout ou PeerIndex, não se baseou apenas nos gráficos oferecidos pelos softwares de monitoramento, mas utilizou o Radian6 e o Sysomos para encontrar as pessoas que se relacionaram de forma mais consistente com as marcas. Não são as pessoas com maior alcance ou escores, mas são as pessoas mais apaixonadas pela marca. E a análise centrada nestes perfis pode responder: quem são estas pessoas; quais são seus outros interesses; qual o relacionamento com a marca; qual seu valor potencial.

A partir de bibliografia sobre análise qualitativa de dados, os autores mostram como são as etapas de uma abordagem qualitativa aos dados e perfis das pessoas engajadas. A metodologia envolve quatro etapas com várias ações em cada uma delas: a) Encontrar usuários consistentes ao longo de dois trimestres; b) determinar o volume para usuários consistentes; c) utilizar filtros para coletar e codificar o conteúdo dos perfis; d) realizar a análise qualitativa para gerar insights sobre os usuários.

Veja a apresentação em suas minúcias – é um ótimo panorama para comparar métodos que você utiliza ou adaptar para seu trabalho. Tem diversas falhas e exageros na aplicação e crítica a outras abordagens, mas o método sem dúvida é interessante:

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O Memolane é uma nova ferramenta para redes sociais. É como um histórico pessoal, tu cadastra tuas redes sociais e o site organiza as suas entradas por data, funcionando como uma linha do tempo.

Na barra inferior está a linha do tempo, de facílima navegação, é só passar o mouse, escolher a data e clicar. Interessante é a possibilidade de compartilhar ‘memórias’ com os amigos, convidando-os a contribuir em suas histórias.

Resumindo em tópicos:

- Veja suas fotos, músicas, tweets, blogs, checkins, etc;
- Adicione amigos, explore e partilhar memórias;
- Explore e busque toda a sua vida on-line em um só lugar;
- Busque por localização, pessoas, eventos, tempo e muito mais;
- Crie histórias e convide seus amigos para contribuir com seu conteúdo;
- Proteja sua privacidade, controlando quem pode acessar seu Memolane.

Via: Mindjumpers

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Uma das, se não a mais importante, etapa de um planejamento de qualquer ação em mídias sociais é o monitoramento, pois é baseado nos dados obtidos que você fará suas estratégias.

Eu sei que a maioria das pessoas que trabalha com comunicação ou marketing nas empresas muitas vezes começa pegando o twitter e o facebook da empresa junto com suas funções “tradicionais” ” pra começar” e depois mostrar algum resultado para o gerente ou o diretor da empresa, para que ele possa receber a mais por esse serviço ou se dedicar só a isso. Não é mesmo ?

Sei também, que não são todas as emrpesas que já disponibilizam uma verba para se investir em mídias sociais, logo no início. Por isso eu separei aqui algumas ferramentas gratuitas, que podem te ajudar nessas situações. Nada contra as empresas de monitoramento nacionais e nem estou dizendo que essas grauitas substituem as pagas.

A primeira ferramenta é uma mão na roda pra quem está começando mesmo e ainda nem criou a conta no twitter ou no facebook. Com o NameCHK você pesquisa se o nome da sua empresa está sendo utilizado como login em muitas redes sociais, ao mesmo tempo. Vale também pra conhecer uma infinidade de rede social. Ei, nem preciso dizer pra você não ir cadastrando sua empresa em todas elas né ?

Depois que você já tem suas contas, você precisa saber o que estão falando do seu cliente, certo ? Separei algumas opções. Você não precisa usar todas, mas aconselho intercalar, de 2 em 2. A não ser que você note que os resultados são iguais nas duas ferramentas.

1) Socialmention

Esse é bem comun, acho que muita gente já deve conhecer. Mas é bom constar né…

2) 48ers

3) Backtype

Eu uso um plugin pra wordpress dessa mesma empresa que é muito bom para capturar links do seu blog nas mídias sociais e mostrar nos comentários do seu blog. Da uma olhada aqui. Segundo o aviso deles vem uma plataforna de análise para empresas em breve. Vamos ficar de olho.

4) Blekko

5) Whos Talkin6) Actionly

Deixei a Actionly por ultimo pois ela não é totalmente gratuita. Nos planos pagos ela fica muito mais completa.

Ainda tem o DialogFEED que estou testando para conhecer melhor e ver se entra aqui nessa lista. De qualquer maneira vale dar uma olhada

E aí, já conheciam estas ? Você usa alguma que não citei ?? Vamos aproveitar pra trocar informação por aqui ou pelo twitter @idegasperi

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Apesar do nome ridículo, a Research Rockstar (www.researchrockstar.com) faz um bom trabalho em reunir conteúdo sobre pesquisa de mercado. Um dos seus últimos white papers publicados se chama Social Media Meets Market Research: A Compendium of Views. O pdf, que pode ser baixado em http://marketing.researchrockstar.com/social-media-research-white-paper, define e discute monitoramento de mídias sociais e pesquisa em mídias sociais e reúne resumos e links para artigos em três áreas: introdução a pesquisa em mídias sociais; checagem de realidade na pesquisa em mídais sociais”; e aplicacações da pesquisa em mídias sociais.

Na primeira seção, eu destaco o Harnessing Social Media in Online Market Research. A apresentação fala como aproveitar as mídias sociais na pesquisa online: descobrir demandas ocultas; monitar opinião e feedback; testar mercados de nicho; e coletar inteligência competitiva.

O rigor, sempre necessário, para qualquer tipo de pesquisa motivaram a criação da segunda seção, dedicada a explorar e definir as limitações da pesquisa online em mídias sociais. Gostei particularmente de Consumer Attitudes towards Social Media Market Research, que discute a influência da opinião dos consumidores sobre as práticas, perigos e benefício do monitoramento de marcas e conversações.

Por fim, The Future of Social Media Research é um dos artigos citados na terceira seção e inclui um vídeo da Annie Pettit, CRO da Conversition Strategies.

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Apresentação mais recente da Radian6 no SlideShare.  A desenvolvedora de um dos software líder em monitoramento apresenta um processo pra executar monitoramento através de seu software, que é facilmente adaptável para outros. Confira:

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Nos últimos meses, venho pesquisando sobre o assunto “monitoramento de marcas”, pra desenvolver o método que minha empresa utiliza. Desde o final do ano passado, o monitoramento começou a ganhar mais notoriedade no mercado e sua importância está cada vez mais reconhecida. Particularmente prefiro o termo “monitoramento de marcas na internet” do que buzz monitoring, monitoramento de mídias sociais e afins, pois limitam um pouco o escopo. Hoje lançamos um relatório público de monitoramento, então aproveito pra mostrar várias apresentações que indico.

A primeira é da equipe do Drimio. Depois de falar de mídias sociais, os slides chegam ao assunto de monitoramento e engajamento, focando na importância de saber o que os consumidores e o público em geral fala das marcas e mercado:

Os “8 Estágios do Ouvir” é uma apresentação que a Foreplay adaptou para o português:

Esta abaixo é a apresentação da qual falei, da PaperCliQ. Analisa menções no Twitter a três instituições de ensino superior de Salvador:

A seguir, algumas apresentações da Mapa Digital, empresa mineira.

A E.Life fez um estudo do uso da hashtag #fail, também bastante interessante:

“Measuring Social Media” é o título desta apresentação da Radian6, empresa de um dos principais softwares da área:

E, pra fechar, os slides de @lucasvgr e @gustavoloureiro mostrando que também se pode monitorar, ainda que não tão profundamente, utilizando ferramentas gratuitas:

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Para cadastrar uma nova busca você deve colocar no ID da comunidade e o seu nome. O ID é o número presente no endereço (URL) da comunidade. Exemplo: para a comunidadehttp://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=167908 o ID é 167908
Por enquanto esta opção está disponível somente para contas pagas do Scup. Saiba+

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Consegui através do twitter do @direct_labs e do @scup_ uma senha de beta tester do SCUP que faz o monitoramento de marcas e empresas ou o que você bem entender nas mídias sociais.

O Scup obtém dados e ajuda pessoas, instituições e empresas a se relacionarem nas mídias sociais, através de interfaces para ler, responder e gerar gráficos das diversas interações. Conecta a diversos serviços, como Twitter, Youtube e Technorati para trazer dados relevantes para cada um dos usuários.

Os desenvolvedores, optaram por lançar uma versão básica inicial, mas que já traz muito valor a quem trabalha no dia-a-dia das mídias sociais, com o intuito de, gradualmente, atingir o grau máximo de satisfação, tomando passos que podem ser medidos e corrigidos em tempo real.

O Scup tem algumas limitações que já estão sendo resolvidas e abaixo vou colar uma telas que capturei para um teste da empresa de formaturas que eu trabalho. Para isso criei um monitoramento para FORMATURAS no twitter e ele gera os dados da seguinte maneira (clique na foto para ampliar)

Após esta etapa você pode obter os dados dos usuários mais ativos gerando este tipo de organização abaixo:

A partir dessa etapa é possível ainda classificar o tipo de informação que foi encontrada em 3 níveis: Positiva, Neutra ou Negativa. A partir dessa classificação você pode filtrar as informações e escolher os dados para gerar um gráfico.

Por enquanto existem 15 opções de monitoramento, sendo elas:

1) Busca no twitter;

2) Usuário de twitter;

3) Usuário de Slideshare;

4) Busca no Youtube;

5) Comentários no Youtube;

6) Feed de Blog;

7) Feed Genérico;

8 ) Busca nos Blogs Technoratti;

9) Google Alert;

10) Busca no Flickr;

11) Busca no Yahoo Respostas;

12) Notícias no Google News;

13) Busca em Comentários (backtype);

14) Direct Messages no twitter

15) Usuário de Youtube;

Recebemos hoje um email da equipe do Direct Labs, confira ae !

Olá a todos

Gostaríamos de agradecer aos nossos quase 400 beta testers que têm utilizadoo Scup e nos enviado tantos feedbacks!

Estamos trabalhando a todo vapor para trazer grandes novidades.

Estamos enviando esse email para avisar duas grandes mudanças no Scup. Aprimeira é que agora os planos são vinculados aos usuários e não mais aos monitoramentos. Ou seja, você pode criar quantos monitoramentos quiser.A limitação do plano será pelo número de buscas e ítens monitorados de todos os monitoramentos somados. A outra novidade é que aqueles que tiveram um plano pessoal expirado, ou em vias de expirar (5 dias antes),podem prolongar periodicamente o plano no link “Planos” do menu do usuário no Scup. Também estamos aos poucosadicionando novos tipos de fontes e melhorando diversos aspectos da ferramenta.

Alem disso também lançaremos nos próximos dias o novo site do Scup com os planos comerciais incluindo valorese abrangência de cada plano. Assim se sua empresa já está disposta a contratar o Scup entre em contato conosco para que possa aproveitar condições especiais de pré-lançamento. Use o e-mail contato@scup.com.br ou pelo telefone 11-4082-0069.
Um grande abraço a todos,

Equipe Scup

Então, minha opnião pelo que pude observar é que com essas melhorias o SCUP vai ser uma excelente opção para você monitorar o que precisar nas mídias sociais. Estou aguardando para ver esses planos e os valores e quem sabe obter um plano desses para continuar usando o serviço da Direct Labs. Por enquanto é isso se eu esqueci de alguma coisa deixa um comentário ou a sua opnião a respeito do scup que eu não falei aqui. Também estou aprendendo e usando ainda não estou dominando tudo.

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