Tag Selecionada: planejamento de comunicação em meios digitais
Bom, desculpem-me pela demora. Quase 2 semanas depois eu consegui sentar pra postar sobre o curso da Jump Education sobre Planejamento de Comunicação em Meios Digitais. Perdeu a parte 1? leia primeiro :-) Ao meu ver, melhor parte do curso. Acabei optando por nesta etapa postar uma palestra por post, pra não ficar gigante demais.
Palestra 3: Mídia Social e RP Digital: a ordem é se relacionar - Oficina de Planejamento de Comunicação Digital com Cátia Lassalvia
A palestra começou com uma breve apresentação e das possibilidades possíveis para trabalhar com as mídias sociais.
Relações públicas, serviço de atendimento ao consumidor, pesquisa de mercado, planejar campanhas inteiras, obter engajamento dos clientes e gerar mídia espontânea.
CUIDADO: As mídias sociais não fazem milagres. Aqui acrescento um comentário: As mídias sociais não servem a todos de maneira igual. Mas se seu produto, serviço ou qualquer que seja sua intenção de utilização de mídias sociais, deve ser planejado e adaptado para o seu caso. Não adianta ter todo um planejamento feito e uma semana antes da campanha ir pro ar, chamar seu sobrinho pra visitar umas comunidades no orkut para divulgar sua campanha. Tiro no pé !!
Groundsweel: "Uma tendência de as pessoas usarem a tecnologia para conseguir as coisas de que precisam com outras pessoas como ela, e não mais precisar de instituições, como empresas" E aqui vai um complemento meu: Por isso a palavra RELACIONAMENTO e PRESENÇA e TRANSPARÊNCIA são FUNDAMENTAIS. Vou explicar melhor: Se as pessoas estão procurando outras pessoas para se informarem sobre um carro ou um celular que querem comprar é fundamental que as pessoas estejam satisfeitas com seu produto. Aconteceu um problema ? Admita o erro, corrija e não tente esconder. Esteja realmente nas mídias sociais, fale do seu produto mas converse com seu consumidor para saber quais os pontos podem ser melhorados.
Não tem nenhuma reclamação, nenhum comentário negativo sobre seu produto ou serviço ? Desconfie, bem provável que você não está monitorando o lugar correto.
Não se iluda em achar que seu consumidor não irá comprar seu produto se ler ou ouvir comentários negativos. O que é bom para uns não é para os outros, consequentemente os fatores que decidem a compra para as pessoas são diferentes. Por isso informe ou de a oportunidade de seus consumidores informarem o que não agradou a eles em seu site oficial. Lembre-se da transparência.
No próximo slide tive uma feliz surpresa. Ela falou sobre o Manifesto Cluetrain no qual já postei aqui e #recomendo
7 milhões de assinantes de TV a Cabo no Brasil e 17 milhões de usuários únicos no Youtube
Alguns dados sobre redes sociais no Brasil ( atualizei os dados da apostila pela facilidade de se atualizar um post ao invés de uma apostila)
Alguns dados de vídeos que viralizaram na internet (youtube) Dove Evolution: + 9,85 milhões, Cadbury Gorilla + 4,02 milhões, Cabury Eyebrows 5,13 milhões
FACEBOOK: 5,3 milhões de usuários no Brasil em Setembro de 2009. Para saber+ sobre o facebook, clique aqui.
TWITTER NO BRASIL
FLICKR: +3 bilhões de fotos.
Para saber + sobre o flickr confira aqui duas opções de podcasts específicos sobre o assunto 1 e 2 , dica do Andrey que inclusive tirou essa e muitas outras fotos, sou fã do trabalho dele!
Uma forte possibilidade e tendência para as mídias sociais é em CRM (gestão de relacionamento com cliente)
Agora a pauta é o RECLAME AQUI - Onde os consumidores exponham suas reclamações.
Podemos também, classificr as mídias sociais em 3 estágios:
Peer-Production: Comunidade é inovação
Peer-Promotion: Comunidade é boca-a-boca
Peer-Suport: Comunidade é o help desk
Para terminar a professora apresentou alguns cases:
E para concluir, aonde vamos chegar ? Web semântica e ferramentas de buscas sociais, no qual também já falei aqui no blog mídias sociais.
Essa segunda parte do curso foi mais recheada de conteúdo e por isso ( e pra não ficar tão massante) vou continuar postando em etapas....
O curso é bacana ! Mas como podem perceber muita coisa eu já havia estudado e comentado aqui no blog, o que me deixou muito feliz. Significa que estou fazendo meu trabalho de deixar vc's leitores do Blog Mídias Sociais a par de quase tudo que é relevante sobre o assunto. Infelizmente sou um só, preciso me sustentar e a mentalidade das empresas aqui na região ainda é bloquear internet, punir quem usa internet (mesmo com o argumento de tirar dúvidas e auxiliar dificuldades no próprio trabalho). Sei que não é só comigo que acontece isso... Infelizmente, falta tempo pra postar mais de uma vez por dia. Mas continuamos na luta :-)
Antes disso, vou aproveitar e agradecer, mais uma vez, ao Ernani Rocha, que me hospedou aqui em SP sem me conhecer, mau e mau pelo twitter. Além disso, o Ernani está me ajudando a dar uma melhorada no blog, tanto na parte do visual, quanto no conteúdo. Preciso lembrar também que a hospedagem continua sendo da Signativa.
Palestra 1: Digital: Caos e Inovação com Luli @radfahrer
Simplesmente genial. Antes de fechar este curso eu me certifiquei que o @radfahrer daria mesmo essa aula/palestra. Ele foi definitivo na decisão de fechar este curso, sou fã do cara!
Quem conhece o perfil do Luli e ja viu as palestras dele, sabe que ele da uma volta enorme e fecha sempre, com chave de ouro. Esse foi um dos vídeos que me deixaram arrepiado da aula dele.
O Filme é Network, de 1976 ( Rede de Entrigas, no Brasil ) que diz para as pessoas se rebelarem, dizerem o que está errado e o que as encomoda. Naquela época as pessoas não tinham as ferramentas que tem hoje para serem ouvidas. Reflete totalmente o que acontece na chamada da era da internet 2.0, termo muito criticado pelo @radfahrer e que concordo totalmente com ele. Enfim.... veja o vídeo.
Um outro vídeo que gostei muito foi de uma cena do Pulp Fiction que sou muito fã também, afinal Tarantino é Tarantino. E o Samuel L Jackson foi muito foda nesse filme. Mas nesse caso foi um estudante que mandava bem em tipografia e fez a ideia primeiro e depois foi copiado por inúmeras agências que vendiam automóveis :-)
E pra finalizar a parte dos vídeos teve este, excelente iniciativa da Berlitz, uma escola de inglês que diz que cada música, tem uma história, e inverte todo o sentido das letras, na mente de alguém, que não fala inglês. Hilário, confere ai
E não é que, no início da aula, quando ele entra na sala ele olha pra turma e diz, alguém usa mac, esqueci meu carregador. Puta sorte, fui o premiado e segundo ele, salvei a aula, de quebra ainda ganhei um #followfriday. Perfeito :-)
Palestra 2: Indicadores e Métricas para Campanhas Digitais com Manuel Materon
Foi uma palestra bacana, válida... mas meio massante pois muito técnica, até pra mim. Mas vamos lá dar uma filtrada no conteúdo todo:
a) Métricas Onsite:
Visitas: Número total de visitas que o site recebeu
Conversões: Número de pessoas que fizeram a ação desejada ( cadastros, compras, interagiram, etc...)
Custo por conversão: Valor médio investido para gerar 01 conversão (total de conversões / total de investimento em marketing )
Visitantes únicos: Número de usuários únicos que visitaram o site.
Tx de Rejeição: Número percentual de visitas de uma única página, ou seja, desistiram de navegar.
b) Métricas Offsite:
Impactos: Número de vezes que a peça publicitária foi exibida
Pessoas impactadas: Número de pessoas que viram alguma peça publicitária da campanha
Cliques: Número total de vezes que as pessoas interagiram com a peça através de cliques
Frequência: Número médio de vezes que uma pessoa viu alguma peça da campanha (total de impressões / total de pessoas impactadas)
Taxa de conversão: Taxa de conversões sobre o volume de cliques gerados pela campanha
Quando usar métricas ??
1) Branding:
a) Tempo de exposição
b) Quantidade de interações
c) Usuários únicos impactados
2) Vendas:
a) Custo por click
b) Custo por Conversão
c) ROI - Retorno sobre Investimento
3) Promoção
a) Quantidade de cadastros efetuados
b) Custo por cadastro
c) Custo
Isso é um resumo, tem muita coisa, vários gráficos que fica meio complicado de eu postar agora, estou tomando um café aqui na Starbucks do shopping Eldorado e revisando as palestras :-)
O mais importante é começar a planejar as ações no início da campanha, pra poder monitorar tudo:
PLANEJAMENTO + TECNOLOGIA = MÉTRICAS
você pode fazer algumas simulações numa calculadora que customiza métricas. Veja neste site
94% dos pontos de contato do internauta são ignorados através da forma tradicional (lastAd)
LastAd:
última peça clicada;
última peça visitada;
No ENGAGEMENT MAPPING a realidade é diferente: As campanhas impactam consumidores diversas vezes, de formas variadas, em vários canais, durante períodos de tempo.
No ENGAGEMENTE ROI os fatores de análise e atributos de conversão são iguais a: Frequência, Recência, AdSize e Rich Media
O que senti MUITA falta foi medir as métricas de mídias sociais. Fiquei decepcionado nesse ponto. Mas ainda sim, consegui esses dois sites para referência e pesquisa: iMedia Connection e o Clickz
Palestra 3: Mobile Marketing com Marcelo Castelo
Essa palestra, apesar de não estar focada em mídias sociais foi bem legal, pra começar vamos ver alguns números sobre mobile no Brasil. Eu não sei dizer a fonte exata das informações pois veio em forma de bate papo durante a palestra.
168 milhões de linhas ativas no Brasil (82,3% são pré-pagos) para R$ 190 milhões de brasileiros
50% dos celulares pré pagos no Brasil hj estão sem créditos
O Google no Japão ganha mais dinheiro vendendo anúncios mobile do que na web
Ate 2014, faturamento das operadoras de celular com internet movel chegara a US$ 16,5 bilhoes
O Marcelo escreve pro site http://www.mobilepedia.com.br/ e também compartilha links pelo twitter dele @mcastelo onde vc pode encontrar mais informações.
Vou destacar aqui algumas maneiras de utilizar ações publicitárias para mobile:
1) Alertas SMS
O cliente coloca seu número de celular no hotsite e recebe informações do serviço, seja um exame médico ou informações sobre um apartamento que está interessado.
O McDonald's tem uma ação que vc diz qual a loja que vc frequenta mais perto da sua casa e te envia um SMS dizendo que naquele dia se vc apresentar o celular com a mensagem, ganha um Sundae na compra de um Big Mac
O SMS custa R$0,31 e o Selo Postal R$0,63
A mudança de depósito de cupom impresso no ponto de venda mesmo ( sem ter que ir no correio) pro SMS gerou um resultado 11 vezes melhor.
2) Concurso Cultural
Fique atento: Sempre limitar o mesmo número de caracteres do celular para quem for participar pela web também. Aparelhos CDMA tem limite de 136 caracteres.
3) Gift Pack
Grandes prêmios X prêmios instantâneos
Prêmios físicos X minutos grátis (pré e pós pago)
fique atento:
Dar créditos em forma de dinheiro é possivel em todas as operadoras do Brasil mas está restrito a clientes pré-pagos.
Dar créditos em forma de minutos ainda só é possível para clientes da operadora Claro
4) SMS Games
Figurinhas de filmes, desenhos, etc com código único
Ao enviar o sms com o código, consumidor recebe sms com link para fazer download gratuito do game exclusivo ( mas paga os kbs que baixou)
Fique atento:
É necessário aprovar a mecânica com as operadoras.
Sempre informar aos consumidores se eles serão cobrados pela interação ou download
As opções e possibilidades para o mobile são enormes, existem ainda: Cadastro web = SMS grátis, Sampling -Pesquisa SMS, Portal de voz interativo, torpedo de voz, app's, games, bluetooh e realidade aumentada.
Se eu tivesse a apostila em pdf disponibilizaria aqui, mas como não é o foco do blog ( e acho até que já me extendi demais em mobile) vou ficando por aqui.
