Tag Selecionada: radian6
2 de outubro de 2010
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Apresentação mais recente da Radian6 no SlideShare. A desenvolvedora de um dos software líder em monitoramento apresenta um processo pra executar monitoramento através de seu software, que é facilmente adaptável para outros. Confira:
15 de março de 2010
Publicado pelo TheSocialCustomer, o The Social Contract é um ebook que pretende discutir "Clientes, Empresas, Comunidades e Conversações na Era do Relacionamento Colaborativo". Ao olhar a lista de articulistas, logo se pode ver que a proposta traz referências de peso. Por exemplo: David Alston, vice-presidente de Marketing e Comundiade da Radian6; Kevin Ryan, vice-presidente e reponsável pelas mídias sociais da Barnes & Noble.com; Mark Simmons, diretor de marketing e suporte ao cliente da Six Apart.
São ao todo 14 artigos escritos por 17 nomes referência na área. A introdução é de Brent Leary, editor do TheSocialCustomer. Começando pelo terceiro artigo, de David Alston da Radian6, um dos principais softwares de monitoramento de marcas na internet, podemos ler sobre monitoramento. Segundo Alston, um ponto-chave pe perceber que os consumidores expressam suas preocupações ou necessidades do seu próprio jeito, no seu próprio tempo, e pelos meios públicos de sua escolha. Eles fazem isso esperando ser ouvidos, entendidos ou ajudados. As companhias que estão "atendendo o telefone social" estão, essencialmente, dando as mãos para seus clientes.
Já Sanjay Dholakia, chief marketing officer da Lithium aponta: "a mudança na conversação moldou uma revolução social que oferece grandes oportunidades para as empresas. Comunidades de consumidores criaram um novo tipo em gerenciamento de relação com os consumidores - Social CRM - ao colocar as empresas no meio das interações. E, não apenas estão as comunidades pondo as empresas no meio dessas conversações, mas elas estão destravando milhões de dólares em um tipo inexplorado de valor."
Para baixar o livro, é só acessar: http://thesocialcustomer.com/submitform/tscebook030810
São ao todo 14 artigos escritos por 17 nomes referência na área. A introdução é de Brent Leary, editor do TheSocialCustomer. Começando pelo terceiro artigo, de David Alston da Radian6, um dos principais softwares de monitoramento de marcas na internet, podemos ler sobre monitoramento. Segundo Alston, um ponto-chave pe perceber que os consumidores expressam suas preocupações ou necessidades do seu próprio jeito, no seu próprio tempo, e pelos meios públicos de sua escolha. Eles fazem isso esperando ser ouvidos, entendidos ou ajudados. As companhias que estão "atendendo o telefone social" estão, essencialmente, dando as mãos para seus clientes.
Já Sanjay Dholakia, chief marketing officer da Lithium aponta: "a mudança na conversação moldou uma revolução social que oferece grandes oportunidades para as empresas. Comunidades de consumidores criaram um novo tipo em gerenciamento de relação com os consumidores - Social CRM - ao colocar as empresas no meio das interações. E, não apenas estão as comunidades pondo as empresas no meio dessas conversações, mas elas estão destravando milhões de dólares em um tipo inexplorado de valor."
Para baixar o livro, é só acessar: http://thesocialcustomer.com/submitform/tscebook030810
