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Vídeo feito pelo Greenpeace contra Nestlé. Veja + no canal do youtube deles.
Crise corporativa ou de imagem institucional é como um apelido que colocam em você: se você levar o assunto com certa dose de seriedade, bom senso e até um pouco de bom humor, tudo fica mais flexível e você possivelmente conseguirá controlar toda a situação.
Entretanto, se você bater o pé e disser que não é aquilo que falam da sua imagem, seja como pessoa, seja como empresa, já era! O apelido vai pegar e você nunca mais irá se livrar dele, nem no seu casamento, no batizado dos seus filhos, nem na faculdade e muito menos no seu leito de morte.
Quem tem batido o pé incessantemente a ponto de angariar um "apelido" nada positivo é a gigante de alimentos Nestlé, que vem há algum tempo tomando chineladas do Greenpeace, que está criando uma forte e produtiva mobilização com um dos produtos da marca, o chocolate Kit Kat.
O motivo? A ONG acena que muitos fornecedores da Nestlé estariam utilizando óleo de dendê na fabricação dos chocolates. Qual o problema? Nenhum, se o fato não fosse que tal óleo vem de florestas tropicais da Indonésia, e que isso estaria afetando vários animais da região.
Pronto. A crise já está instalada. Aliás, ela vem se instalando a cada dia mais. Como estamos no século XXI e nada mais é convencional, tanto no âmbito da vida pessoal como no quesito profissional, o "apelido" que fere a imagem da Nestlé vem via mídias sociais. O Greenpeace está utilizando a web e todas as ferramentas que todo internauta adora para, veja só, crucificar a empresa alimentícia.
O grande problema é que a Nestlé não está sabendo lidar com o fato. Como dissemos no começo, se você bater o pé, o apelido pega. A empresa não tem demonstrado um política de gerenciamento eficiente ou, pelo menos, com um mínimo de respeito para com os clientes e consumidores.
A abordagem tem sido hostil e minimalista. A Nestlé possivelmente acha que tal assunto será sanado com o tempo. Mas ela se esquece de que se tratando de mídias sociais, o assunto nunca é levado à multiplicação de distâncias apenas, mas também na maximização no número de adeptos envolvidos. Cada dia que passa mais tweets são reproduzidos e mais posts em blogs são criados. A página no Facebook já conta com quase 100 mil fãs até o momento, e a abordagem errônea ainda persiste.
Depois da geração .com e a proliferação das mídias sociais, vemos inúmeros cases de sucesso - e outros de fracasso - na utilização das novas mídias para aumentar o impacto do seu negócio na era digital. Agora, vemos com clareza um dos grandes assuntos que serão tratados em centenas de cursos acadêmicos pelo mundo afora, já que a Nestlé vem nos ensinando como maximizar uma crise utilizando mídias sociais.
Artigo enviado pelo leitor Cleyton Carlos Torres, 25 anos que é Jornalista e blogueiro. Pós-graduado em Assessoria de Imprensa, Gestão da Comunicação e Marketing. Pós-graduando em Política e Sociedade no Brasil Contemporâneo São Paulo – SP
Blog: www.blogmidia8.com
Twitter: www.twitter.com/midia8
Me Adiciona: http://meadiciona.com//midia8
DATA: 10/04 - sábado
HORÁRIO: 14h30 até 17h
LOCAL: Livraria Cultura do Shop. Bourbom Pompéia
Participantes:
Beto A. Loureiro (Tecnisa) - @betoALoureiro
Bruno Tozzini (DM9DDB) - @tozzini
Eric Messa (FAAP) - @ericmessa
Antonio Mafra (Porto Seguro) - @amafra
A dica veio do Antonio Mafra e quem for de SP ou estiver, eu recomendo pois acredito que será uma tarde muito bacana e produtiva pra quem gosta de mídias sociais.
Já faz um tempo que atualizei o blog com os links ali do lado, na barra lateral. Além de informações minhas, coloquei algumas redes sociais, para quem chegar até esse blog e se interessar, ter mais informações. Mesmo assim não fiquei muito satisfeito, afinal se o tema principal desse blog são as mídias sociais, deveria, ao meu ver, me aprofundar no assunto. Para isso resolvi escrever um post sobre os serviços mais bacanas da internet, não todos, pois é impossivel, mas pelo menos umas duas redes sociais de cada segmento. E foi assim que nasceu esse post, que tem tudo pra ser o último do ano. Afinal, depois do dia 20 de dezembro, MEREÇO férias. E mesmo amando a vida virtual pretendo ficar um tempo offline. Meu período de férias vai do dia 20 de dezembro ao dia 12 de janeiro. Claro, que se a síndrome de abstinência bater eu dou uma passada por aqui e no twitter.
Outra proposta para este post que já esta sendo feito, é ir atualizando, a medida que eu for lembrando e conhecendo novos serviços.
Então para começar vou organizar as redes sociais por tópicos, sendo eles:
1_ O 12 seconds, o twitter, o gengibre e o Blip FM são muio semelhantes entre si. Cada um deles, a sua maneira, permite que você publique sua mensagem na internet, seja de vídeo, texto ou voz, respectivamente.
No 12 seconds você responde em pequenos vídeos de 12 segundos o que está fazendo. No site, diariamente, existem, perguntas e desafios para instigar as pessoas a fazerem seus vídeos. O desafio de hoje é contar, em um vídeo de 12 segundos, sua história de aniversário, veja aqui. Se preferir acesse o Blog.
O twitter segue a mesma linha, mas a mensagem é de texto e apenas, 140 caracteres, de cada vez. No twitter você também segue as pessoas e é seguido, com a opção de enviar mensagens diretas, privadas, para seus amigos. Também é possivel criar uma lista de post favoritos. No twitter também existem sugestões de temas a serem postados, como o #diadolivro ou #comofas ou ainda pode acompanhar eventos que são transmitidios por palestrantes e por quem acompanha as palestras com um olho no palestrante e outro no notebook. O último evento em SP foi o #gp08, realizado pela JWT. Para acompanhar esses eventos basta ir no search e colar a tag que você deseja saber mais. O Blip FM também disponibiliza 140 caracteres para você inserir comentários nas músicas que você posta na internet. Ele também atua integrado ao twitter.
O gengibre para finalizar este grupo, segue a mesma linha, porém as mensagens são de Áudio. As mensagens de áudio são gravadas via celular ( em breve estarão disponíveis para serem gravadas pela página no próprio site) e as ligações são locais para maioria dos estados e cidade brasileiras. O criador deste serviço é o Cazé Pecini, da MTV. Veja exemplos acessando a página principal do site, ou veja um exemplo aqui.
2_ Digg e Delicious fazem parte do segundo grupo de redes sociais são as que compartilham links. Normalmente você se cadastra no site e instala uma barra de ferramentas no seu navegador e quando uma página ou qualquer coisa que te interessar, você armazena, classificando o assunto por tags, e compartilha com quem você quiser, simples assim.
3_ Orkut, Facebook, Hi5, são serviços que agregam vídeos, fotos, em que cada pessoa cria, modifica e publica em seu perfil, ou o que der na cabeça. Além de pessoas diferentes se identificarem por comunidades em comum e amigos. Recentemente o orkut liberou a possibilidade de bater bapo com seus amigos dentro da pagina no orkut, que foi um pedido atendido pelos usuarios. Já no Ning você pode criar a sua própria rede social.
4_ o LinkedIn é uma rede social para se publicar currículos. Descreva suas experiências profissionais anteriores, publique seus sites e blogs, e mostre todo seu potencial. Além disso crie o vínculo com profissionais que em breve podem acessar seu perfil, se estiverem a procura de um profissional.
5_ As duas redes sociais a seguir eu acho muito legais. Elas dão a possibilidade de você aprender uma língua estrangeira, gratuitamente, comunicando-se com pessoas nativas do pais cujo a língua que você pretende aprender, e quem sabe, até ensinar alguém do Japão ou do Canadá a falar português. Para isso acesse o Italki ou o Livemocha.
6_ O Youtbe tenho certeza que muita gente já conhece. Com ele você pode gravar e postar seus vídeos além de ter um grande acervo para pesquisar. Agora você sabia que o Hulu.com vai superar, já em 2009, em quantidade de verba publicitária o youtube ? É porque ele está se associando a diversos estúdios de cinema, que disponibilizam programas inteiros e em boa qualiidade para os internautas. Infelizmente o serviço, por enquanto, só está disponivel para os americanos. Se quiserem outra opção ainda para assistir canais de clipes, filmes, programas de TV, postar vídeos, criar seu próprio grupo de vídeos, comentar e muito mais, conheça o Joost e o Vimeo
7_ Agora vou falar do Camiseteria, do DeviantArt e do Carbonmade que são redes sociais em que você pode criar e vender suas estampas para camisetas ou simplesmente mostrar seu talento publicando seu trabalho para muita gente ver.
8_ Para se armazenar fotos uma das melhores opções é o Flickr mas se preferir existe também o Fotolog além de adicioonar fotos nas redes sociais já citadas em forma de álbuns.
9_ Da mesma maneira que as suas fotos, suas músicas também podem ficar armazenadas na internet de diversas maneiras. Pode-se criar uma rádio com músicas de seu artista favorito ou montar o perfil de sua banda. Estou falando do LAST FM e do MySpace, respectivamente. O número de rádios online, no Brasil e no mundo é muito grande, porém irei abrir uma exceção e indicar uma que foi sugerida pelo leitor aqui do Blog Mídias Sociais, o Demian, de Balneário Camboriu indicou uma rádio online que é de Portugal, chama-se Cotonete. Coonfira aí !
10_ Para encerrar gostaria de citar duas redes sociais por localização. Através do Onde estou e do Bright Kite pode-se dizer, através de um mapa onde a pessoa vai estar e se existe algum amigo seu por perto.
Mas com tantas opções de serviços quando alguem lhe pergunta se você tem orkut, ou flickr o que você responde ?? Ah procura lá, quem sabe você me acha nos amigos de fulano. Com essa proposta o me adiciona surgiu para centralizar sua vida dgital em apenas num lugar.
Acho que agora, ficou bem melhor, do que apenas a lista lateral com os links das redes sociais não é não ? Então é isso. Se você quiser sugerir alguma outra das muitas redes sociais que estão por ai, sinta-se a vontade. Deixa um recado com sua sugestão ou me manda um email que poderei adicionar a este post.
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